Politique de remboursement

Nous sommes ravis que vous ayez choisi Lumières des Lampes® pour vos achats de lampes de chevets. Nous sommes déterminés à fournir des produits de haute qualité et un excellent service à nos clients. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où vous pourriez souhaiter effectuer un retour ou demander un remboursement. Cette Politique de remboursement est conçue pour vous informer sur la procédure à suivre dans de tels cas.

1. Conditions de retour et d'éligibilité au remboursement :

Nous acceptons les retours et les demandes de remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine, avec tous les accessoires, les étiquettes et l'emballage d'origine intacts.
Pour être éligible à un remboursement, vous devez nous fournir une preuve d'achat valide, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande.


Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 45€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.


2. Procédure de retour et de remboursement :

a) Contactez notre service client : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client support@lumiere-des-lampes.com pour nous informer de votre intention de retourner le produit. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour la procédure de retour.

b) Emballage du produit : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.

c) Retour du produit : Veuillez expédier le produit à l'adresse communiquée par notre service client. Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour du produit, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

3. Inspection et approbation du retour :

Une fois que nous recevrons le produit retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier s'il répond aux conditions de retour énoncées dans cette Politique. Si le produit est approuvé, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais, selon votre mode de paiement initial.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

4. Remboursements :

Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat. Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement soit crédité peut varier en fonction de votre établissement financier. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

5. Produits défectueux ou endommagés :

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible en nous fournissant les photos des casses ou défauts constatés. Nous remplacerons le produit défectueux ou, si cela n'est pas possible, nous vous rembourserons intégralement.

6. Produits non reçus :

Si vous n'avez pas reçu votre produit dans les délais estimés, veuillez nous contacter. Nous enquêterons sur la situation et vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un remboursement ou un nouvel envoi du produit.

7. Cadeaux :

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

8. Modifications de la politique :

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de remboursement à tout moment sans préavis. Toute modification sera publiée sur notre site Web.


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de lire notre Politique de remboursement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou tout autre aspect de nos services, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.